新址概况与升级背景
中国人寿滨州分公司客户服务中心自2025年3月8日起正式迁入黄河四路492号新址，该位置位于滨城区核心区域，距离原黄河五路旧址仅1.5公里。此次搬迁与滨城区政务服务中心扩建计划同步实施，旨在通过集中化服务场景提升保险业务办理效率。
服务升级核心措施
新营业厅重点落实以下服务优化：
- 设置“高效办成一件事”集成窗口，实现保险理赔、保单变更等高频事项“一窗受理”
- 启用“无证明大厅”系统，客户可通过电子证照核验免交17类纸质材料
- 配备智能化叫号终端与远程视频核保设备，缩短业务等待时间
配套设施与客户反馈
新址配备适老化服务区与儿童友好空间，设置无障碍通道和自助服务终端。据现场观察，营业厅工作日日均接待量较旧址提升40%，客户平均办理时长由35分钟降至22分钟。部分老年客户反馈电子化流程存在适应困难，但现场导办人员可提供全流程辅助。
综合硬件升级与数字化改造，滨州人寿新营业厅已实现服务能级全面提升，但在特殊群体服务细节上仍需持续优化。未来计划与政务服务中心建立数据互通机制，进一步简化保险业务办理流程。
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