一、服务模式转型：从人工到智慧化
漳平电网营业厅通过“前台引导+后台办理”模式，将传统柜台从3个缩减至1个，形成以自助服务为主、人工服务为辅的运营体系。大堂经理主动引导客户使用线上渠道办理业务，实现客户分流与精准服务，减少排队等候时间。
| 传统模式 | 智慧化模式 |
|---|---|
| 3个固定柜台 | 1个综合柜台+自助区 |
| 被动等待服务 | 主动引导分流 |
| 纸质文档签署 | 电子签章全覆盖 |
二、自助服务区：科技赋能便捷体验
营业厅配置三大智能服务模块：
- 自助终端机：支持电费查缴、用电报装等12项高频业务
- 移动设备体验区：配备平板电脑实现“刷脸办电”
- VR演示系统：可视化展示供电服务流程
三、电子签章与数字化工具应用
通过供电营销2.0系统实现合同在线签署，客户在“网上国网”APP完成电子签章流程，签约时间从平均2小时缩短至15分钟。同步应用BI数据分析工具，实现物资管理报表生成效率提升300%。
四、缴费体验升级：智能提醒与复电
智能交费系统具备三级预警机制：余额不足提醒→次日停电预警→自动复电功能。支持微信、支付宝等8种支付渠道，结合网上国网APP自动代扣功能，实现零接触电费管理。
- 短信提醒准确率提升至99.8%
- 停电到复电响应时间≤30分钟
- 线上缴费占比达92%
服务升级成效
通过智慧化改造，漳平电网营业厅实现业务办理时长平均缩短65%，客户满意度提升至98.7%，形成“线上为主、线下兜底”的新型服务格局，为数字电网建设提供区域性标杆案例。
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