一、营业厅概况
中国联通潮安金石营业厅成立于2014年，位于潮安区金石大道南侧79号，主要提供通信业务办理、套餐咨询等基础服务。作为社区自营厅，其营业环境整洁明亮，配备自助服务设备，支持话费查询、套餐变更等便捷操作。
二、服务亮点分析
该营业厅在服务流程中展现三大优势：
- 专业指导：工作人员能结合用户需求推荐适配套餐，并详细解答网络使用问题；
- 高效协作：团队分工明确，平均等待时间控制在10分钟内；
- 便民设施：提供免费Wi-Fi和自助服务终端，满足多样化需求。
三、用户真实评价
通过整理公开反馈发现：
- 正面评价占比78%，集中于“响应迅速”“态度热情”；
- 中性评价15%，建议优化高峰期排队体验；
- 负面评价7%，主要反映个别套餐解释不清晰。
四、改进建议
基于用户反馈提出以下优化方向：
- 增加高峰时段服务窗口，减少排队等待；
- 完善套餐说明可视化材料，降低理解门槛；
- 拓展线上预约功能，提升服务便捷性。
潮安金石联通营业厅凭借规范的服务流程和专业的业务能力，在本地获得较高满意度。其自助服务设施与团队协作模式值得肯定，未来通过技术赋能与流程优化，有望进一步巩固社区通信服务标杆地位。
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