一、套餐续费捆绑现象描述
潮阳100营业厅宽带套餐续费时仍要求绑定网络电视服务，表现为两种形式：一是将电视功能费作为必选项目加入账单，二是要求用户缴纳机顶盒押金才能办理续约。此类捆绑行为常以”套餐优惠”名义呈现，实则限制用户自主选择权。
二、运营商业务考核机制
运营商内部存在多重业务考核指标，导致强制捆绑现象频发：
- 宽带与电视同装任务指标：基层营业厅需完成固定比例的融合套餐安装量
- 增值服务营收要求：电视会员、语音遥控器等附加服务可提升ARPU值
- 设备押金管理：通过机顶盒押金绑定用户持续使用周期
三、用户投诉典型案例
近三年公开投诉显示主要矛盾集中在：
- 未使用电视服务却被收取每月10元功能费
- 合约到期后自动转为包月计费
- 取消业务需返还未领取的机顶盒
有用户反映办理续费时未获明确告知捆绑条款，导致被动接受附加服务。
四、解决方案与建议
用户可采取以下维权措施：
- 致电运营商客服要求取消增值服务
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 保留业务办理凭证作为维权依据
建议选择合约条款透明的套餐，定期核查账单明细，避免隐性消费。
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