一、智能化界面适老改造
濮阳各金融机构线上平台推出「大字版」服务界面，通过放大字体、简化功能层级、增加语音识别功能，降低老年人操作门槛。例如农行手机银行设置「幸福生活版」专属模块，工行APP提供一键式网点查询和业务指引，实现高频业务三步完成操作。
二、远程服务通道建设
建立电话预约响应机制，老年用户可通过拨打专属客服热线，申请视频核身、远程授权等个性化服务。中国银行濮阳分行推出移动设备上门办理业务，联通公司开发智能音箱语音交互功能，实现社保认证、养老金领取等15项高频业务居家办理。
三、线下线上协同机制
构建「1+N」服务网络，形成三类特色服务场景：
- 社区驻点：每月定期开展移动银行车进社区活动
- 网点辅导：设置智能设备教学专区，配备双语操作手册
- 家庭延伸：为失能老人提供生物识别核验等定制服务
四、安全教育与风险防控
线上平台集成风险预警系统，对老年人账户异常交易实施分级管控。通过短视频课程、情景模拟测试等方式，每月推送防诈骗知识，2024年累计拦截可疑交易127起，挽回经济损失超400万元。
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 线上业务办理效率提升 | 62% |
| 老年人数字工具使用率 | 78% |
| 服务满意度 | 96.5% |
濮阳通过技术创新与服务模式革新，构建起覆盖线上线下的适老服务体系。数据显示，适老化改造使老年用户线上业务办理时长缩短至平均8分钟，社保、医疗等23项公共服务实现「零跑腿」办理，切实弥合数字鸿沟。
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