服务承诺的实践路径
濮阳联通开州路营业厅通过硬件设施与服务流程双轨优化兑现承诺：200余平方米场地内设置无障碍通道、智慧助老体验中心，配备老年人专席及便民设施，实现从物理空间到服务细节的全面适老化改造。团队成员以“服务他人，提升自己”为理念，通过标准化礼仪培训与业务考核机制，确保每位客户享受专业服务。
- 首问责任制：一站式解决客户问题
- 银龄专项服务：65岁以上用户绿色通道
- 7×12小时服务制：延长营业时间保障需求
客户服务典型案例
2023年12月某用户因增值业务扣费异常要求销户，营业员崔秀娟主动协助拨打客服电话核实信息，同步关闭支付功能，最终成功挽留客户。此类事件处理遵循“三步法”原则：
- 情绪安抚：优先处理客户焦虑状态
- 技术溯源：通过系统快速定位问题
- 长效防护：提供业务屏蔽等预防措施
服务成效与社会认可
近三年服务满意度稳定保持98分以上，累计获得省级“窗口服务之星”“巾帼文明号”等8项荣誉。政企服务团队创新建立“五维保障”机制，实现重大项目交付率100%，获赠“跨国救援显真情”等客户锦旗。
- 2022年：获评青年文明号
- 2023年：斩获省级服务之星
- 2024年：入选智慧助老示范单位
濮阳联通营业厅通过体系化服务标准与个性化服务方案，切实兑现“联通好服务 用心为客户”承诺，其服务模式已形成可复制的行业标杆经验。
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