一、线上服务渠道全面升级
焦作广电2025年推出新版线上营业厅，实现全业务类型在线办理。用户可通过官网或APP完成套餐变更、账单查询、故障申报等20余项核心业务，线上办理时效缩短至5分钟内完成。新增智能客服系统可自动识别用户需求，提供业务办理指引与电子协议签署功能。
- 实名认证与活体检测
- 电子材料智能核验
- 在线支付与电子协议生成
二、业务材料提交方式优化
针对宽带新装、号码过户等高频业务，现支持”免纸质材料”办理模式。通过政务数据共享平台自动获取电子证照信息，用户仅需携带身份证原件核验即可办理业务，材料准备时间减少60%。特殊业务开通线上预审通道，支持材料电子化上传与智能审核。
三、智能终端设备引入
全市营业厅配置自助服务终端集群，集成人脸识别、电子签名、票据打印等模块，可独立完成套餐变更、发票打印等15项基础业务。设备配备多语言操作界面与语音引导功能，业务办理效率提升40%。
四、业务流程标准化整合
建立”一窗通办”服务机制，将原有12个专项窗口整合为4个综合窗口。推行业务办理时限承诺制，明确公示各项业务的标准处理时长。针对5G套餐升级、国际漫游开通等复杂业务，设置专属服务通道。
通过线上线下融合的服务体系重构，焦作广电实现业务办理平均耗时下降55%，用户满意度提升至98.2%。后续将持续推进AI智能预审、区块链电子存证等技术创新应用。
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