独城镇移动营业厅销户业务办理指南
一、办理前准备事项
确认账户状态：需确保名下宽带未绑定大屏包、路由器、摄像头等合约业务，存在合约需提前解绑。准备全套设备包括光猫、电源、机顶盒、遥控器等，异地代办需打印销户委托书并携带服务密码。
二、线下办理流程
- 携带身份证原件及设备前往独城镇营业厅取号
- 提交委托书（代办时需附加代办人身份证）
- 签署销户协议并确认余额转移方式
- 归还设备并获取业务受理单
三、线上办理方式
通过中国移动APP操作流程：
- 登录后进入「服务大厅」-「线上销户」
- 视频通话完成人脸识别验证
- 填写余额转移接收号码（限本省移动号）
四、常见问题处理
余额转移争议：线下办理可选择转至银行卡（仅限归属地营业厅），线上办理强制转至本省移动号码。48小时内未收到确认通知可拨打10086投诉并记录工单号。
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