一、工单受理流程
独城镇政务服务中心对工单处理执行标准化流程：
- 综合科在4个工作小时内完成签收并派发至责任科室
- 责任科室4个工作小时内联系诉求人确认需求
- 全流程处理周期不超过8个工作小时（含审批及归档）
二、分类处理标准
根据工单类型执行差异化管理：
- 职责范围内工单：从受理到办结严格控制在8个工作小时内
- 职责范围外工单：4个工作小时内通过系统退回并说明理由
- 复杂工单：可申请延期处理，最长不超过5个工作日
三、网上营业厅特殊要求
线上渠道受理的工单需满足：
- 24小时不间断受理客户需求
- 需人工确认的工单须在1个工作日内完成初次沟通
- 省平台转办工单3个工作日办结，市平台工单5个工作日办结
独城镇网上营业厅工单处理周期根据来源和复杂度呈现差异化特征，常规本地工单可实现当日办结，跨部门协调或复杂事项最长处理周期不超过10个工作日（含延期申请）。建议市民优先通过本地系统提交需求以缩短处理周期。
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