高峰期线路占线
电信营业厅人工客服电话在业务办理高峰期（如工作日上午9-11点）容易遇到占线问题。当大量用户同时拨打时，可能出现排队等待超过10分钟仍无法接通的情况。建议避开高峰时段，选择晚间或非工作日拨打。
网络与设备设置问题
用户端设备设置异常可能导致无法接通：
- VoLTE高清通话功能未开启，需在手机设置中确认已激活该服务
- 双卡设备可能存在网络冲突，建议关闭副卡测试
- 电话线路接触不良，需检查话机外线端口连接
服务功能限制
部分特殊场景可能触发服务限制：
- 欠费停机或双向停机状态会自动屏蔽通话功能
- 误开启呼叫转移或AI自动接听功能
- 运营商防骚扰服务拦截了正常通话
区域网络故障
玉林局部区域基站维护或设备故障可能导致通信异常。2024年12月某用户案例显示，当运营商错误关闭5G通话功能时，即便信号满格也会出现无法接打电话的情况。建议通过以下方式排查：
- 开启飞行模式10秒后重连网络
- 拨打*#*#4636#*#*查看手机通信状态
- 通过电信掌上营业厅查询服务开通状态
电话无法接通问题需从用户设备、运营商服务、区域网络三方面综合排查。建议优先检查VoLTE设置和通话功能状态，若问题持续可携带设备至玉林电信解放路营业厅现场检测。保留通话记录和故障截图便于工作人员快速定位问题。
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