服务网络现状
玉溪电网自2024年起逐步优化实体营业厅布局，江城营业厅已于2024年4月关停，同步推动线上服务平台与自助服务终端的融合建设。目前红塔区广场营业厅已实现周一至周日全天候服务，成为首个常态化运营的示范网点。
智能化改造进程
2024年12月启动的24小时营业厅改造采购项目，标志着服务升级进入新阶段。该项目计划通过以下措施实现服务延伸：
- 部署智能服务终端设备集群
- 整合线上服务平台数据接口
- 建立远程视频协助系统
目前供应商遴选工作已完成，预计2025年二季度完成首批10个网点的智能化改造。
自助服务网点
已投入运营的24小时自助服务点包含：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 阳宗营业室 | 澄江市中南街4号 |
| 研和营业厅 | 红塔区红塔大道42号 |
这些网点配备电费缴纳终端和业务办理机，支持支付宝、微信等多渠道服务。
未来服务规划
根据规划部署，2025年将分三阶段推进：
- Q2完成主城区核心网点改造
- Q3实现县级市全覆盖
- Q4拓展乡镇级服务节点
服务监督热线（13577795503）与总经理热线（16608770011）已建立专项反馈通道，保障服务升级平稳过渡。
玉溪电网24小时服务体系已形成”线上主渠道+自助服务点+智能营业厅”的三维架构，预计2025年底实现市县两级全域覆盖。建议用户优先使用南网在线APP办理业务，同时关注官方渠道发布的网点改造动态。
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