防疫要求总览
2020年2月3日，中国联通董事长王晓初突击检查北京西单营业厅防疫工作，通过实地观察和员工访谈，针对窗口服务场景提出五项核心要求：
- 控制到岗人员规模
- 调整工位布局间距
- 优化线上业务引导
- 确保防护物资供应
- 规范员工用餐管理
人员密度管控
王晓初特别强调物理空间管理，要求将营业员座位间距拉大至安全距离，同时通过排班调整将现场工作人员数量压缩至最低需求水平。该措施与2025年北京市商超防疫规范中”控制单位面积人流量”的要求形成政策延续。
业务办理优化
在服务流程方面提出双重改进：
- 统一线上业务入口，简化客户操作路径
- 强化”非接触式服务”推广，要求员工主动引导客户使用自助渠道
这种数字化防疫策略在后续疫情防控中持续发挥作用，如2025年西单商场推行的扫码付费系统即体现相同防控理念。
物资保障措施
明确要求优先保障一线人员防护装备供应，具体包括：
- 按需配发医用口罩、防护手套
- 工作区域配备足量消毒用品
- 建立防疫物资动态监测机制
该标准成为后续商业场所防疫物资配置的基准，如2025年西单大悦城整改时即重点强化了物资储备环节。
后续整改影响
此次暗访形成的防疫规范产生持续影响：2023年西城区政府将”明确岗位职责””加强入口管控”写入商业场所防疫指南，2025年西单商圈推行的错峰就餐、分餐制等措施亦与该次提出的用餐管理要求一脉相承。
王晓初提出的五项要求既包含应急防疫措施，也涉及服务流程再造，其”控制密度-数字赋能-物资保障”三位一体的防控思路，为后续公共场所疫情防控提供了可复制的管理范式。该事件凸显企业领导层一线调研对制定有效防疫政策的重要性，其经验已被纳入北京市商业场所防疫标准体系。
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