现金营业厅：实时到账+便捷办理，网点服务全面升级

2025年3月17日下午11:34 • 行业资讯 • 阅读 2

实时到账技术全面落地

通过区块链技术与央行支付系统直连，现金存取业务实现毫秒级账务处理，客户在柜台办理的现金业务可实时同步至账户流水。系统升级后，大额取现预约响应时间缩短至30分钟内完成审批，特殊场景提供紧急绿色通道服务。

核心服务响应标准

引入智能现金机具实现纸币自动分拣和真伪鉴别，单台设备日处理能力达50万张。网点配置多功能智能柜台，整合现金存取、零钞兑换、存折补登等12项高频业务，减少客户等待时间40%以上。

针对商户需求推出自助零钱兑换机，支持20元以下面额自由组合，单次最大兑换金额提升至3000元。设备配备语音引导和触感按键，提升无障碍服务水平。

全网点设置老年服务专窗，配备放大镜、助听器等辅助工具。开发简版智能终端界面，支持语音指令操作和子女远程协助功能。针对行动不便客户，提供预约上门服务覆盖12项基础现金业务。

无障碍服务标准

标准化零钱包产品包含100/200/300元三种规格，支持20元及以下面额自由组合。建立商户零钱需求数据库，通过网格化服务实现48小时响应机制。2024年试点地区零钱兑换业务量同比增长215%。

创新推出零钱预约小程序，商户可在线提交面额组合需求，系统自动匹配最近网点的库存状态。对于高频用户提供零钱托管服务，实现”存零取整”智能调剂。

本次升级通过技术赋能和服务模式创新，构建起覆盖全场景的现金服务网络。数据显示，网点单日业务承载量提升60%，客户满意度达98.7%，现金服务的普惠性和可获得性显著增强。

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