一、服务确认与资质说明
根据中国电信官方服务指引，琶洲电信营业厅作为基础通信服务窗口，依法承担电信网络诈骗防范职责。该网点通过设立防诈专区和配置专业咨询人员，为用户提供反诈知识普及、可疑号码验证、账户安全检测等服务。服务内容符合《中华人民共和国人民警察法》第二十一条关于公共安全服务的规定，属于营业厅标准化服务项目。
二、反诈服务主要内容
- 新型诈骗手段解析：包含AI换脸诈骗、共享屏幕诈骗等最新作案手法说明
- 账户安全检测：提供电话卡异常状态查询、可疑通话记录分析
- 防护功能开通：协助设置高频骚扰电话拦截、短信智能过滤等功能
- 应急处理指导：遭遇诈骗后的账户冻结、证据保全等操作指引
三、咨询服务获取方式
- 现场咨询：通过营业厅「防诈专区」专窗获取一对一服务
- 电话专线：拨打营业厅公示的反诈咨询专线
- 线上渠道：中国电信APP内置智能客服反诈模块
特殊群体可预约上门服务，针对老年人提供方言讲解服务，未成年人可获得情景模拟教学。
四、服务优势与特色
该网点构建了三级反诈防护体系：①基础通信防护层，通过大数据识别异常通话；②现场服务层，配置具备公安反诈中心培训资质的专员；③后续追踪层，建立高危用户定期回访机制。2024年服务数据显示，已成功阻断诈骗行为127起，挽回经济损失超300万元。
琶洲电信营业厅通过标准化服务流程和专业团队配置，形成包含事前预防、事中阻断、事后追溯的全链条反诈服务体系。建议用户优先通过官方防诈专区获取权威指导，避免轻信非官方渠道信息。
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