一、综合业务受理服务
琼海市联合营业厅整合供水、供电、燃气、网络、有线电视等五大类公共服务，提供包含报装申请、费用缴纳、过户办理、故障报修等40余项基础业务的无差别受理服务。通过设立综合服务窗口，实现“一表申请、并联审批”的集成办理模式，企业群众办事由“分头跑”转变为“一站式”办结。
- 水电气网视联合报装申请
- 公共事业费用查询与缴纳
- 设备过户与账户变更
- 市政设施接入审批协同
二、线上办理流程优化
依托“海易办”APP和工改平台构建数字化服务体系，提供全流程线上办理通道。用户通过“高效办成一件事”专区可实现：
- 情形化智能导办服务
- 电子证照自动核验（身份证、不动产权证）
- 外线工程并联审批进度跟踪
- 电子文书在线签收
三、外线工程审批协同
联合营业厅建立跨部门联审机制，将市政设施建设审批、临时占道许可等7类审批事项整合为“水电气网视接入外线工程联合审批”套餐，审批时限由原15个工作日压缩至2个工作日。
四、客户服务支持体系
配备专业客户经理提供全程帮办服务，设置三大特色服务模块：
- 重大项目VIP通道：提供预约上门、联合踏勘服务
- 自助服务区：配置智能终端和13类办事指南二维码矩阵
- 双语服务窗口：满足外籍用户业务办理需求
通过业务流程重构和服务资源整合，琼海市联合营业厅形成“线下实体大厅+线上智慧平台+专业服务团队”三维服务体系，实现公共服务事项办理环节减少60%、材料精简45%、跑动次数降低80%的改革成效，成为海南省“高效办成一件事”改革的标杆案例。
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