一、核心平台建设
甘南州通过上线”数跑甘南”APP，集成政务服务、便民查询、在线评价等核心功能，构建起覆盖州-县-乡三级的移动政务服务体系。该平台对接甘肃政务服务网数据资源，实现州级事项99.96%的线上可办率，同步推出藏汉双语服务界面。
二、操作流程解析
掌上办理主要包含四个标准化步骤：
- 应用市场下载安装”数跑甘南”官方APP
- 实名认证（支持人脸识别及身份证核验）
- 定位选择所在行政区划（如合作市/夏河县等）
- 通过搜索框或分类导航选择事项在线申办
三、服务优化措施
针对特殊群体需求推出三项创新服务：
- 设立”卓玛帮办”服务专区，提供远程视频指导
- 开发适老化界面，简化认证操作流程
- 建立”扎西代办”乡村服务体系，覆盖99个行政村
四、未来发展方向
计划在2025年底前实现三项突破：①电子证照互通应用场景扩展至30类民生领域；②智能预审功能覆盖80%高频事项；③建立藏区特色服务评价指标体系。
通过构建”移动端+帮办体系+智能审批”的三维服务模式，甘南州已实现政务服务从”窗口办”到”掌上办”的数字化转型。2024年数据显示，掌上办件量同比增长217%，群众满意度达98.6%，成为民族地区政务服务改革的典范样本。
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