甘南繁荣营业厅注销后服务调整方案
一、公告发布与客户通知
营业厅注销前需通过三渠道同步公示：
- 线下实体公告栏张贴注销声明
- 运营商官网及APP推送弹窗通知
- 短信定向发送至历史服务用户
公告内容应包含服务终止时间、替代服务网点地址、线上办理指引及紧急联络方式，公示期建议不少于15个工作日。
二、业务分流与服务衔接
实施分阶段业务迁移方案：
- 优先转移合约用户至相邻5公里内合作网点
- 基础业务接入省级线上服务平台
- 特殊业务开通视频核验通道
| 阶段 | 时间 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 业务冻结 | 注销前7日 | 停止新业务办理 |
| 过渡运营 | 注销后30日 | 保留话费查询/投诉受理 |
三、员工安置与后续保障
建立人员分流双通道机制：
- 内部转岗至客服中心或运维部门
- 合作企业推荐再就业岗位
四、用户权益保障措施
重点保障三类用户权益：
- 预付费用户余额全额转移
- 合约套餐用户自动续约豁免
- 企业用户专线服务无缝对接
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