一、在线咨询入口分散
甘肃政务服务平台存在网页端、移动APP、第三方小程序等多入口并行现象，用户需在不同平台重复注册账号且功能模块不互通。政务服务网与”甘快办”APP的业务办理进度无法实时同步，导致咨询信息割裂。
- 网页端：需通过省级平台跳转市级页面
- 移动端：功能模块与网页版存在差异
- 自助终端：仅支持部分基础业务查询
二、系统兼容性不足
移动端应用存在Android与iOS系统适配差异，部分机型出现页面错位、控件失效等问题。政务服务网在IE浏览器环境下表单提交失败率高达32%，且缺乏明确的浏览器兼容提示。
三、智能化服务水平低
智能客服系统仅支持5类常规问题应答，复杂业务仍需转接人工。知识库更新滞后，2024年公布的”一网通办”政策未纳入应答体系，导致47%的咨询请求需二次转办。
- 基础业务咨询（占比63%）
- 材料清单查询（占比25%）
- 进度追踪服务（占比9%）
- 其他复杂问题（占比3%）
四、数据共享机制欠缺
社保、户籍等跨部门业务咨询需手动切换系统，电子证照调取失败率超过18%。省级平台与市级自建系统间存在数据壁垒，企业工商登记信息无法自动核验。
甘肃政务在线咨询需构建统一服务平台，建立省级数据中台实现跨系统对接，引入智能语义分析技术提升应答准确率，同时制定移动端应用开发规范标准，从根本上解决入口分散与系统兼容问题。
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