基础服务岗位
营业厅最核心的服务岗位主要包括：
- 营业员：负责业务咨询、套餐办理、终端销售等前台服务，需掌握运营商业务知识与系统操作
- 客户经理：面向政企客户提供解决方案，承担业务推广和客户维系工作，要求具备较强的商务沟通能力
基础岗位通常需要轮班制，日均接待量可达80-150人次，部分营业厅设置专职导购员分流咨询压力。
技术支撑岗位
后台技术类岗位构成营业厅运营的中枢系统：
- 网络维护工程师：负责基站设备巡检、故障排除及4G/5G网络优化
- IT系统运维：保障业务支撑系统稳定运行，参与需求评审与系统升级
- 终端技术支持：处理智能设备接入问题，提供物联网解决方案
| 岗位 | 学历 | 专业 |
|---|---|---|
| 网络维护 | 本科 | 通信工程 |
| IT开发 | 硕士 | 计算机科学 |
综合管理岗位
行政管理体系包含以下关键角色：
- 值班经理：现场运营指挥者，协调突发事件与员工排班
- 行政专员：处理文件归档、物资采购等后勤事务
- 培训主管：组织业务知识更新与服务规范培训
职业发展路径
运营商营业厅提供双通道晋升体系：
- 业务线：营业员→高级顾问→区域督导→营销总监
- 技术线：维护工程师→网络优化专家→技术部门主管
新员工平均18-24个月可晋升一级，省级公司每年开放2次竞聘机会。
运营商营业厅已形成前中后台协同的岗位矩阵，既需要直接服务客户的一线人员，也依赖技术与管理支撑团队。随着5G应用深化，物联网工程师、数字化解决方案专家等新兴岗位需求持续增长，为从业者提供多元化发展空间。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/260275.html
