建立风险识别机制
东华营业厅通过部署AI语音分析系统，实时监测可疑来电特征：
- 识别高频重复呼叫号码
- 标记涉及”安全账户””转账验证”等敏感词汇的通话
- 自动拦截境外虚拟运营商号段
强化用户宣教体系
在业务办理区设置三重警示系统：
- 电子屏循环播放最新诈骗案例视频
- 业务单据加印防诈提示二维码
- 服务台配置AI语音风险提示器
| 宣教形式 | 覆盖人次 |
|---|---|
| 现场讲座 | 1,200+ |
| 视频推送 | 8,500+ |
技术防护系统升级
启用双因子认证系统：
- 办理敏感业务需人脸+短信双重验证
- 异常操作触发实时人工复核
- 建立黑名单信息共享平台
完善应急处置流程
设立三级响应机制：
- 一线员工首问拦截
- 安全专员10分钟响应
- 联合警方建立快速冻结通道
通过构建”识别-教育-防护-处置”四维防御体系，东华营业厅2025年第一季度成功阻断诈骗交易37起，挽回经济损失超120万元。未来将持续迭代AI反诈模型，筑牢客户资金安全防线。
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