线下咨询通道
南沙营业厅设置专门的反诈咨询窗口，市民可携带身份证件及涉案证据材料（包括通话记录、转账凭证等）现场办理业务。服务时间为工作日上午9:00-12:00、下午14:00-18:00，建议提前通过服务热线确认受理时段。
- 主厅地址：南沙区进港大道800号
- 分厅地址：南沙万达广场B座2层
电话联系途径
电信用户可拨打专属反诈专线020-3901****，该号码提供24小时智能语音导航服务。涉及紧急止付需求时，建议同时拨打110报警电话与反诈中心热线12381进行联动处理。
- 拨打营业厅专线选择人工服务
- 提供身份证号与涉案号码
- 根据提示上传电子证据
线上服务平台
通过中国电信APP「安全管家」模块可提交反诈咨询申请，系统自动转接南沙区域专员。需提前完成实名认证并上传相关电子证据（聊天记录截屏、可疑链接等），平均响应时间为15分钟。
- 服务入口：APP首页→安全中心→诈骗举报
- 文件格式要求：图片≤5MB，视频≤20MB
- 进度查询：服务记录→工单追踪
服务注意事项
提交咨询时需确保信息完整准确，涉及资金交易需提供银行流水凭证。建议优先通过官方APP提交材料避免二次信息泄露，线下办理需配合防疫检查措施。
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