一、升级期间用户服务安排
中国电信上海公司针对南汇地区网络升级采取分时段作业模式，主要割接时段集中在凌晨0:00-6:00。在此期间，实体营业厅仍正常开放，但建议用户优先通过线上渠道办理业务。自助终端设备与现金缴费服务不受影响，人工柜台业务可能因系统切换出现短暂延迟。
二、受影响业务类型
本次网络升级将分阶段影响以下业务：
- 固网语音业务：通话质量可能出现波动
- 企业专线服务：VPDN和ADSL专线网络连接中断
- IPTV播放：视频传输卡顿或黑屏
- 宽带拨号：部分用户需重启网关设备
三、用户应对措施
- 提前下载电子账单并完成紧急缴费
- 升级前检查设备固件是否为最新版本
- 老年用户可联系客服开通VOLTE高清通话功能
- 企业用户建议配置备用网络接入方案
如遇业务异常，可通过10000号热线或掌上营业厅提交报修工单。
四、技术保障与进度
电信公司已部署双机组热备方案，关键业务系统采用负载均衡技术确保服务连续性。网络割接实施进度将通过以下渠道实时更新：
- 官方网站公告栏
- 短信状态提醒
- 营业厅电子显示屏
本次网络升级期间南汇营业厅保持基础服务能力，建议用户错峰办理非紧急业务。电信公司承诺在48小时内完成全部割接作业，并通过多平台推送服务恢复通知。
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