一、拆机申请准备事项
办理拆机前需确认满足以下条件：合约已到期、无欠费记录、无设备贷款未偿还。需准备身份证原件、宽带账号、光猫/机顶盒等终端设备，法人办理还需提供营业执照等材料。
- 身份证明文件（原件）
- 宽带终端设备（含电源线）
- 押金单据（如适用）
二、本地办理流程
- 通过中国电信APP在线提交申请
- 拨打10000客服电话预约办理
- 携带材料至营业厅现场办理
营业厅办理需提前查询支持拆机业务的网点，建议选择工作日上午办理以避免排队。
三、异地办理方式
无法到属地办理时可选择：
- 通过微信小程序上传身份证照片和手写申请书
- 视频柜台远程验证办理（需准备身份证原件）
异地办理需特别注意运营商公众号的官方认证，避免个人信息泄露风险。
四、进度查询方法
中国电信APP提供三种查询方式：
- 输入联系电话验证查询
- 使用宽带账号查询
- 通过业务订单号追踪
系统可显示包括”客户维系”、”网络施工”等6个办理阶段状态，历史记录保留180天。
五、注意事项与常见问题
- 合约期内拆机需支付违约金（剩余月费×50%）
- 设备损坏需按价赔偿（光猫平均200元/台）
- 拆机后保留业务回执至少3个月
建议提前备份宽带账号相关数据，办理后3个工作日内确认费用结算情况。
通过线上线下多种渠道，用户可便捷完成宽带拆机业务。异地办理功能解决了地域限制问题，配合APP进度查询功能实现业务透明化。建议用户仔细核对费用明细，妥善保管设备与凭证以确保权益。
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