一、拆机所需材料清单
根据客户类型不同，需分别准备以下材料：
- 个人客户：机主身份证原件、宽带设备（光猫/机顶盒）、押金单原件。委托办理需额外提供经办人身份证及签字委托书
- 政企客户：单位营业执照复印件（加盖公章）、经办人身份证原件、法人授权证明
二、办理流程详解
- 资格预审：确认无未到期合约、无欠费记录
- 申请方式：
- 线下办理：携带材料至有拆机权限的标杆营业厅
- 线上办理：通过电信APP「服务-宽带拆机」提交申请，48小时内视频核验
- 设备回收：工作人员现场核验设备完整性，开具《设备回收凭证》
三、注意事项与常见问题
- 合约期内拆机需支付违约金，建议合约到期前1个月办理
- 保留《业务受理单》至少半年，用于争议处理
- 异地拆机可通过微信小程序视频办理，无需返回装机地
- 押金退还：设备归还后15个工作日内原路退回
- 办理时效：线上申请48小时内完成，线下即办即结
建议优先选择线上视频拆机方式，备齐身份证、设备、业务单据三类核心材料，特别注意合约状态与设备完整性要求。如遇营业厅推诿，可通过10000号客服升级处理。
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