一、套餐升级存在诱导性营销
昆山论坛用户反映，电信营业厅工作人员以”免费升级”为名，诱导用户签订三年期高价套餐。有消费者在未明确获知资费变动的情况下，月费从259元骤增至412元。部分用户在办理宽带时，被强制绑定未使用的副卡、云盘等服务，两年额外支付近千元。
- 2024年8月：用户被承诺”零成本升级”，实际月费上涨60%
- 2024年11月：5G套餐升级后出现800元违约金争议
- 2025年1月：套餐续约时发现隐藏收费项目
二、隐性收费项目未明确告知
中国电信APP消费记录显示，部分用户每月被扣除副卡费、路由器租赁费等未告知费用。有消费者在办理宽带时，营业员声称”不用可丢弃”的副卡，实际上持续产生月租。套餐协议中关于服务有效期的条款，常被工作人员刻意淡化。
三、违约金规则显失公平
用户试图变更高价套餐时，面临高达700-800元的违约金。周市某用户因套餐价差要求调整，被要求支付相当于6个月套餐费的违约金。协议中关于违约金计算方式、比例等关键条款，办理时未获得充分解释。
四、同套餐价格差异悬殊
相同套餐在不同用户群体间存在80元/月的价差。2023年办理的119元套餐，部分用户被收取199元/月，两年多支出近2000元。运营商以”小区覆盖差异””优惠期不同”等理由解释价格落差，但拒绝提供具体计算依据。
昆山电信套餐争议折射出电信行业普遍存在的营销规范缺失问题。从诱导签约到隐性收费，从业者未履行充分告知义务。建议消费者办理业务时留存录音证据，仔细核对协议条款，遇纠纷可向工信部投诉维权。
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