一、锦旗背后的服务密码
昌黎营业厅通过构建”三位一体”服务体系，在2024年累计收获23面锦旗。其服务模式包含：
- 智能化服务终端覆盖率100%
- 全业务场景适老化改造
- 户外劳动者服务驿站
该厅率先引入AI预判系统，通过用户行为分析提前部署服务资源，等候时长较2023年缩短62%。
二、智慧适老服务显温度
针对老年群体数字鸿沟问题，营业厅设立”智享课堂”专项服务：
- 每月8日固定开展手机应用培训
- 开发方言版操作指南视频
- 配置大字体服务提示系统
2024年累计帮助387位老人掌握视频通话、线上缴费等技能，获评省级”敬老文明号”。
三、全场景便民服务体系
营业厅创新打造”5+2″服务矩阵：
| 服务类型 | 设施配置 |
|---|---|
| 应急服务 | 医药箱/充电宝 |
| 特殊关怀 | 轮椅/助听器 |
| 便民补给 | 饮水机/微波炉 |
户外劳动者专属休息区日均服务快递员、环卫工人等42人次，获县总工会授牌”爱心驿站”。
四、典型案例暖心瞬间
2024年儿童节期间，营业厅工作人员通过智能门禁系统帮助找回走失儿童，家长特赠”心系百姓 为民解忧”锦旗。在汛期应急通信保障中，抢修团队连续奋战18小时恢复灾区通信，获赠”雷霆速度 电信担当”锦旗。
昌黎营业厅以”触点服务创新+全场景关怀”模式持续提升服务品质，其经验已被收录至《全国电信服务标杆案例集》。2025年该厅启动”服务感知提升专项行动”，计划新增无障碍服务动线等12项升级措施。
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