一、通过智慧营业厅APP退订
登录中国电信APP后，点击底部导航栏「查询办理」，依次选择左侧菜单栏「套餐」-「已订业务」，在增值业务列表中点击对应业务的退订按钮即可完成操作。部分用户需进入「我的客服」页面，通过「已订业务」入口查看可退订项目。
- 打开APP后登录手机账号
- 点击首页「查询办理」或「客服」图标
- 在已订业务列表中选择目标业务退订
二、拨打客服电话退订
拨打10000号转人工服务，提供身份证信息验证后可直接申请退订业务。若遇争议费用，可明确要求退还相关资费。
- 工作日9:00-18:00接通率更高
- 需准备服务密码或身份证号验证
三、短信快捷退订
编辑短信内容「0000」发送至10001，根据回复短信提示的序号再次发送退订编码，适用于基础增值业务取消。
四、网页端退订操作
访问电信网上营业厅官网，登录后在「业务办理」模块的「订购业务查询」页面，选择需要取消的业务进行退订。
五、投诉渠道补充
若遇退订受阻，可通过APP「问题投诉」入口提交工单，或直接拨打12300向工信部投诉。投诉时需提供业务名称、开通时间等关键信息。
建议优先使用APP自助退订功能，复杂问题可结合电话客服与投诉渠道解决。保留退订成功的短信或页面截图作为凭证，实时关注次月账单确认业务状态。
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