一、营业厅APP重置流程
通过官方APP修改服务密码需完成以下步骤：
- 打开最新版中国电信APP，点击底部导航栏【我】
- 在个人中心选择【密码重置】或【安全】选项
- 完成人脸识别或输入身份证信息进行验证
- 接收短信验证码并输入新密码（需包含字母+数字）
- 二次确认密码后提交修改
二、短信快捷重置方法
本机号码可通过短信通道快速操作：
| 操作步骤 | 指令示例 |
|---|---|
| 发起重置请求 | 发送”503″至10001 |
| 确认身份信息 | 回复”MMCZ#姓名#身份证号” |
| 修改已有密码 | 发送”MMXG#原密码#新密码” |
三、电话客服辅助操作
拨打10000号人工服务的特殊处理流程：
- 接通后按语音提示选择「密码服务」
- 提供最近三个月通话记录辅助验证
- 接收系统生成的临时密码短信
- 72小时内完成正式密码修改
四、注意事项说明
密码重置过程中需特别注意：
身份验证环节必须使用开户时登记的真实姓名与身份证号，港澳台用户需选择对应证件类型。新密码建议设置为6-18位混合字符，避免使用连续数字或重复字符。短信验证码有效期为10分钟，超时需重新获取。
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