电信服务密码重置费用与操作指南
一、服务密码重置基本政策
中国电信为用户提供的密码重置服务不收取任何费用。无论是宽带路由器密码、手机服务密码还是账户管理密码，均可在官方渠道免费完成重置操作。该政策适用于所有电信在网用户，包含停机保号状态下的特殊场景。
二、自助重置操作流程
通过电信官方渠道可快速完成密码重置：
- 登录中国电信APP，在「安全」模块选择「服务密码重置」
- 通过网站或APP在线客服提交身份验证后修改密码
- 拨打10001客服热线，根据语音提示完成自助重置
重置过程需验证身份证号、短信验证码或面容识别信息。
三、人工协助方式说明
特殊情况下可申请人工服务支持：
- 拨打10001转接人工客服，提供身份信息后重置密码
- 通过「中国电信」微信公众号联系在线客服办理
- 携带身份证原件至营业厅柜台办理（适用于特殊账户状态）
四、注意事项与建议
为避免密码问题影响使用体验，建议用户：
- 定期在安全位置备份重要密码
- 及时更新绑定手机号和邮箱信息
- 警惕非官方渠道的收费重置服务
- 套餐变更时同步更新关联密码
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