一、业务办理流程优化
电信营业厅自5月31日起推出「一次不用跑」线上服务，用户通过中国电信APP可在线办理移动宽带业务、套餐变更及退订等复杂业务，异地用户亦可便捷办理过户手续。线下同步实施「最多跑一次」原则，新装入网、补卡换卡等高频业务支持单次办结，有效减少用户往返次数。
二、网络服务品质升级
网络服务方面新增「当当慢」与「速必达」保障机制，承诺宽带安装维修当日完成，超时将启动赔付流程。竣工前新增全光Wi-Fi速率测试环节，确保用户实际网速达到套餐标准。营业厅同步开放千兆宽带体验专区，提供与百兆宽带的直观对比测试。
三、新增安全防护功能
面向公众免费推出天翼防骚扰服务升级版，用户可通过白名单接听和验证码拦截功能过滤骚扰信息。2025年5月31日起，短信免打扰服务覆盖全国，支持个性化时段设置。
四、智能化服务扩展
数字人客服系统新增在线鉴权与人证核验功能，实现20余项业务的「零接触」办理。智慧家庭服务生态进一步融合，推出VR场景化体验与智能家居远程控制模块，用户可通过营业厅终端设备实时操作家庭物联网设备。
本次5.31服务升级通过流程简化、网络保障、安全防护及智能交互四大维度提升用户体验，其中7天免违约金退订政策扩展至宽带融合套餐，智慧账单的消费明细展示功能也完成全国部署。系列举措标志着电信服务从基础通信向全场景智慧化转型的加速推进。
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