反馈入口定位
在电信营业厅5.5版本中，用户可通过两种方式找到反馈入口：
- 首页右下角「我的」页面顶部设置图标
- 个人中心底部「客户服务」分类模块
建议优先使用「服务监督」入口提交正式投诉，该功能位于设置菜单第三项。
问题反馈步骤
通过服务监督进行反馈的标准流程：
- 点击齿轮图标进入设置页面
- 选择「服务监督」功能模块
- 点击「创建新投诉」按钮
- 填写问题类型、联系方式及具体描述
- 添加截图或测速报告等附件
- 提交后等待专属客服回访
注意事项说明
为确保反馈有效处理，需注意：
- 准确描述问题发生时间和具体场景
- 提供设备型号和软件版本信息
- 上传网络测速结果截图作为佐证
- 保持联系电话畅通接收回访
对于宽带速率问题，建议使用speedtest等工具连续三天测试并记录结果。
其他反馈方式
除APP内置通道外，还可选择：
- 中国电信官网「在线客服」即时沟通
- 拨打10000号转人工服务
- 前往线下营业厅填写纸质表单
电信营业厅5.5版本提供多层级的用户反馈通道，建议优先使用APP内置的「服务监督」功能提交完整问题描述。对于需要即时响应的问题，可结合在线客服与电话渠道进行补充沟通。所有反馈记录均可在「我的意见反馈」页面查看处理进度。
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