一、评分机制设计缺陷
电信运营商将1-6分统一归类为「不满意」评价，7-8分为基本满意，仅9-10分才能计入正向考核指标。这种设计导致用户真实反馈被系统过滤，即便选择6分也会被转接至人工客服界面，客观上形成「非满分即差评」的扭曲机制。
平台评分算法更存在逻辑矛盾：新近评价权重过高、用户专业度评级等参数设置，使得700余条差评仍能显示满分结果。这种机制性失真让用户评分失去参考价值。
二、绩效考核捆绑员工利益
运营商内部考核将用户评分与员工绩效直接挂钩：
- 员工需提供10个亲属号码强制要求打10分
- 用户给出9分即扣减绩效奖金
- 营业厅通过赠品诱导用户签订隐藏条款
这种压力传导机制迫使员工采用非常规手段获取满分评价，形成「跪舔式服务」的恶性循环。
三、用户面临维权困境
消费者在遭遇服务问题时，维权渠道存在系统性障碍：
- 套餐升级陷阱中，用户签字即视为认可隐藏条款
- 投诉处理要求用户自行举证录音证据
- 涉诈停机通知不提供具体依据
这种不对等的博弈关系，导致用户不得不通过「打低分」进行抗议，但评分系统却无法承载真实诉求。
四、行业评价体系亟待改革
建立可信评价体系需多方协同：
- 引入第三方评分审计机制
- 区分服务态度与产品质量评价维度
- 建立差评申诉与复核流程
当前运营商将用户评分异化为营销工具的做法，已造成消费者信任度持续走低。只有回归「真实评价反映服务质量」的本质，才能重建健康的服务生态。
用户评分被迫选满分的现象，本质是运营商将客户满意度异化为数字游戏的结果。从算法设计缺陷到绩效考核扭曲，从维权渠道堵塞到行业监管缺失，多重因素共同造就了评分系统的信任危机。破除「满分崇拜」需要建立更科学的评价维度、更透明的计算规则以及更完善的用户权益保障机制。
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