一、业务范围与资质说明
中国电信作为全业务运营商，已获得移动通信服务资质，其营业厅可办理包括手机入网、套餐变更、携号转网等移动业务。服务范围涵盖：
- 手机号码新开卡与套餐办理
- 固定电话+移动通信融合业务
- 宽带与移动数据组合服务
- 国际漫游与增值业务办理
二、移动业务办理流程
电信营业厅采用标准化服务流程：
- 身份核验：出示有效身份证件原件
- 业务受理：通过双屏终端录入办理信息
- 协议签署：电子签名确认业务单
- 即时生效：多数业务支持实时开通
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 新开卡 | 15分钟 |
| 套餐变更 | 8分钟 |
| 携号转网 | 30分钟 |
三、服务保障措施
电信通过以下机制保障服务质量：
- 设立VIP专属通道与接待室
- 10000号客服专席优先接入
- 新业务体验特权机制
- 国际漫游自动开通保障
- 争议处理绿色通道
四、用户案例参考
典型服务场景包括：
- 企业用户办理200人集团号批量开户
- 留学生成功办理8元保号套餐转网
- 老年用户享受上门办理服务
五、常见问题解答
- Q：携号转网需要哪些条件？
- A：需满足实名认证、无欠费、无合约限制等条件
- Q：国际漫游如何收费？
- A：按日封顶计费，默认自动开通
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