核心查询功能
通过电信营业厅APP，用户登录后可在「我的」界面直接查看宽带账户、套餐资费及到期时间等核心信息。系统支持展示20M至1000M多种光纤宽带的速率标准，并提供实时网速检测功能。
- 打开APP并完成手机号登录
- 点击底部导航栏「查询办理」
- 选择「宽带」-「我的宽带」查看详情
覆盖区域验证
在APP的「宽带专区」输入具体地址可验证光纤覆盖情况，系统将返回该区域支持的最高带宽规格及可选套餐类型。该功能整合了GIS地理信息系统数据，精确度达到楼栋级别。
- 覆盖查询响应时间≤3秒
- 支持模糊地址智能匹配
- 显示周边已接入用户评价
设备管理服务
「宽带信息」模块提供连接设备清单查看功能，可识别路由器、智能家居等联网终端。异常设备检测功能会对陌生MAC地址发出安全提醒，用户可远程执行断网操作。
线下服务支持
全国1.2万家实体营业厅均配备自助查询终端，刷身份证可打印加盖电子章的线路检测报告。工作人员可通过CRM系统调取用户最近三个月的线路质量波动记录。
电信营业厅已建立线上线下协同查询体系，用户可通过移动端实时获取光纤宽带的技术参数，结合线下服务网络可完成深度线路检测。2024年系统升级后新增IPv6协议支持状态显示功能，为智能家居部署提供数据参考。
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