一、任务指标与绩效压力驱动加班常态化
电信营业厅通过设置远超出正常工时承载能力的任务指标，强制员工通过加班完成业务量。例如洛阳电信营业厅要求每日工作10-11小时，且未完成业务目标将扣除调休天数；长沙分公司每周布置超量营销任务，员工被迫每天加班至23点。这种以“工作量倒逼加班”的管理模式，实质上将劳动法规定的每日8小时工作制度架空为纸面规定。
二、管理机制催生形式主义加班文化
企业通过三重机制固化加班常态：
- 时间控制：强制要求提前到岗开会、延迟下班总结，人为延长在岗时间
- 行为监控：干涉员工私人社交圈，强制发展亲友业务渠道
- 惩罚体系：将全勤奖、工资扣除与加班时长挂钩，形成经济胁迫
重庆分公司基层员工反映，领导层通过PUA话术将“自愿加班”包装成奋斗精神，实则掩盖资源配置缺陷。
三、劳动权益保障缺位加剧恶性循环
- 薪酬制度：月薪2000-5000元区间难以覆盖超时劳动价值，法定节假日无三倍工资
- 维权困境：员工投诉后虽获回复但制度未改，违法成本低于维权成本
- 健康代价：长沙员工因长期加班出现家庭关系破裂，重庆员工产生抑郁倾向
这种系统性权益侵害，使得“加班-低效-更多加班”的恶性循环难以打破。
四、行业生态与员工生存的深层矛盾
在市场份额争夺压力下，电信企业选择压榨人力成本而非提升服务质量。营业厅将实体渠道价值局限于推销套餐、发展亲友资源等低效手段，忽视客户体验优化与数字化转型。当“全员营销”取代专业服务，既损耗员工职业尊严，更削弱企业可持续发展能力。
电信营业厅的加班常态本质是粗放管理模式与滞后产业升级共同作用的结果。打破困局需重构绩效评估体系，将工时合规性纳入管理者考核指标，同时推动服务模式创新减轻人工负荷。唯有让劳动法成为刚性约束，而非弹性选项，才能实现企业与员工的共生发展。
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