行业生态

电信营业厅员工长期面临每日10小时以上超负荷工作，其成因包括不合理的任务指标、形式主义加班文化、劳动权益保障缺失及行业生态矛盾。企业通过绩效压力、经济惩罚和PUA话术强制加班，而低薪、无加班费、维权困难等问题加剧恶性循环，亟需系统性改革打破困局。

中国电信营业厅通过智能化服务改造、云网融合创新及生态协同发展，构建起服务与创新的双轮驱动模式。从AI虚拟营业员到6G技术研发，从数字服务综合体到用户数据资产化，展现出传统运营商转型的突破性实践。