电信营业厅快速识别诈骗电话指南
一、号码特征识别法
优先识别来电号码特征，国际来电多以”00″或”+”开头，虚拟运营商号段常见170/171开头。若号码归属地与对方声称的机构所在地明显不符，或显示为网络号码、私人手机号，应保持高度警惕。
- 境外号码：+852、0044、0065开头
- 虚拟号段：170/171/165/167开头
- 异常固号：与官方公布号码不一致
二、话术内容鉴别法
注意辨别可疑话术特征，诈骗分子常使用紧急威胁或利益诱导话术，包括要求立即转账、索要验证码、威胁账户冻结等。若对方要求开通网银、重新办卡或禁止挂断电话，应立即终止通话。
- 警惕”安全账户”转账要求
- 拒绝”屏幕共享”操作请求
- 注意伪造的法律文书通知
三、身份核验流程
建立标准核验程序：要求来电者提供完整工号信息，通过官方客服电话回拨确认。特别注意公检法机关不会通过电话办案，银行机构不会远程索要验证码。
- 双渠道验证：挂断后主动回拨官方电话
- 信息匹配度核查：验证姓名、工号、服务记录
- 反诈专线联动：可疑情况即时转接96110
四、技术防护手段
部署智能识别系统，自动拦截高风险号码。营业厅应配备号码溯源设备，实时显示来电真实归属地。建议客户安装国家反诈中心APP，启用智能拦截和风险预警功能。
- 部署AI语音分析系统
- 开通境外来电过滤服务
- 配置来电信息弹屏功能
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