一、服务流程规范化整改
电信营业厅普遍存在套餐解释不清、业务办理不规范等问题。整改建议包括：
- 简化套餐分类，统一制作标准化解释手册，要求工作人员按流程说明资费构成；
- 建立业务稽核制度，对补卡、资费调整等敏感业务实行双人复核制；
- 配置自助查询终端，同步公示常见业务的办理流程图。
二、设备管理与安全隐患排查
设备管理漏洞是巡查中的高频问题，需重点整改：
- 对监控设备进行全面检修，确保存储时长符合30天以上标准，落实网点名称标识同步更新；
- 营业柜台设置独立保险柜存放营业款，限制非授权人员出入核心区域；
- 建立设备巡检台账，实行责任人月度签核制度。
三、人员培训与业务能力提升
针对人员流动性大、服务标准执行不到位的问题，建议：
- 制定季度培训计划，涵盖服务礼仪、应急投诉处理、新业务知识模块；
- 实行「老带新」岗位责任制，设置三个月业务熟练度考核期；
- 将视频监控抽查结果纳入绩效考核，与服务质量津贴挂钩。
四、建立长效巡查机制
通过三方面构建整改长效机制：
- 成立专项整改领导小组，制定季度巡查路线图；
- 开发数字化巡查系统，实现问题整改的线上跟踪与超期预警；
- 每季度发布《服务整改白皮书》，汇总典型案例形成标准化应对方案。
电信营业厅整改需坚持问题导向与长效机制并重，通过流程再造、设备升级、人员赋能和制度创新四维发力，才能实现服务质量的持续提升。建议将整改成果纳入年度KPI考核体系，确保各项措施落地见效。
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