岗位职责与权限范围
电信营业厅店长作为门店运营的核心管理者，主要承担以下职责：监督员工服务标准执行、制定销售计划并分解目标、管理商品进销存系统、处理客户投诉及维护店面形象。其权限范围通常覆盖单店的人员调配、日常运营决策和基础财务管理，但重大事项需向上级部门报批。
- 团队管理：负责营业员排班、培训和绩效考核
- 业务执行：落实公司营销策略与业务指引
- 资源协调：对接总部需求与门店实际运营
管理层级定位
在电信企业组织架构中，营业厅店长属于基层管理岗位，直接向区域经理或营业部总经理汇报。其管理幅度通常为5-20人团队，管辖范围限定于单一营业网点。与中层管理者（如区域经理）相比，店长不参与跨门店资源调配或战略决策，聚焦于战术层面的目标执行。
职业发展路径
该岗位的职业晋升通道可分为两个方向：
- 纵向发展：店长→区域经理→省级运营总监
- 横向拓展：转岗至市场策划、大客户管理等专业部门
晋升至中层管理岗位通常需要3-5年门店管理经验，并具备跨区域业务协调能力。
岗位能力要求
企业对该岗位的核心能力要求包括：团队领导力、销售目标分解能力、突发事件处理能力及基础数据分析能力。学历要求普遍为大专以上，特别强调3年以上零售管理经验，年龄限制通常在35岁以下。
电信营业厅店长作为基层管理岗位，承担着连接公司战略与终端执行的关键角色。其职级定位介于一线员工与区域经理之间，核心价值体现在目标达成率、客户满意度及团队稳定性等量化指标上。随着智慧营业厅的普及，该岗位正从传统服务型向数字化运营管理者转型。
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