一、岗位核心职责
电信营业厅店长作为门店运营的第一责任人，需履行以下核心职责：
- 全面统筹营业厅运营，确保完成公司下达的销售指标（移动业务、宽带业务、固网业务）
- 监督业务流程执行，包括商品上架、库存管理、资金收付等关键环节
- 处理客户投诉与复杂业务咨询，维护企业品牌形象
- 对接电信支公司，协调政府监管部门关系
二、运营管理策略
基于5G技术发展背景，店长需构建科学的运营管理体系：
- 销售策略优化：根据市场动态调整产品组合，制定月度销售计划并分解执行
- 客户体验提升：推行电子化业务办理流程，定期开展满意度调查
- 数据分析应用：监控进店转化率、业务办理时长等关键指标，形成改进方案
- 危机应对机制：建立突发事件处理预案，涵盖系统故障、客户纠纷等场景
三、团队建设体系
高效的团队管理包含三大支撑模块：
- 人才培育：通过晨会演练、业务竞赛等方式提升员工电信业务技能
- 绩效考核：采用KPI+OKR双轨制，重点考核业务办理量、客户好评率
- 激励机制：设置销售冠军奖、服务之星奖等多维度奖励方案
同时需关注员工职业发展，定期开展职业规划面谈
四、综合能力要求
优秀店长应具备复合型能力结构：
- 掌握电信行业政策法规及最新技术趋势（如千兆宽带、云网融合）
- 具备数据敏感度，能通过BI工具分析经营报表
- 拥有跨部门协作能力，协调市场、运维等部门资源
- 保持持续学习意识，每年完成不低于40学时专业培训
面对数字化转型浪潮，电信营业厅店长需以精细化运营为基石，通过标准化流程建设与人性化管理相结合，打造具备市场竞争力的服务团队。重点强化数据驱动决策能力，构建客户需求快速响应机制，最终实现营业厅从传统业务窗口向智慧服务体验中心的转型
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/262568.html
