一、岗位认知类问题
此类问题主要考察应聘者对店长岗位的理解与管理理念：
- 如何平衡销售任务指标与客户服务的关系？
- 描述电信营业厅店长的核心职责（需包含团队管理、绩效达成、服务监管等要素）
- 如何看待营业厅的数字化转型与实体门店的关系？
二、业务能力类问题
聚焦具体运营场景的能力考核，常见问题包括：
- 如何处理VIP客户投诉5G套餐资费问题？要求举例说明处理流程
- 当营业厅单日客流量突破500人次时，如何优化服务动线？
- 制定季度销售目标的依据及分解方法（需包含数据分析要素）
三、情景模拟类问题
通过假设场景评估应变能力：
- 突发性网络故障导致营业厅聚集大量投诉客户时的处置方案
- 如何在一周内提升融合套餐办理量20%？
- 团队成员因绩效考核产生矛盾的调解策略
四、电信行业专项问题
针对电信行业特性的专业考核：
- 解释”云改数转”战略在营业厅运营中的落地措施
- 如何通过智慧家庭产品组合提升ARPU值？
- 政企客户服务与个人客户服务的差异化策略
成功的面试准备需涵盖岗位认知、业务实操、行业洞察三个维度。建议应聘者提前熟悉电信运营商最新战略方向，准备具体案例佐证管理能力，并模拟突发场景的处置方案。重点展现资源协调能力、数据分析思维和服务创新意识。
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