基础退换货条件
依据国家三包政策，电信营业厅手机退换货标准包含以下核心条款：
- 7天无理由退货：自签收日起7日内，经售后检测确认非人为故障，可办理退货
- 15天性能换货：购机15天内出现质量问题，凭检测报告可换同型号手机
- 三包期内换货：12个月内两次维修仍无法正常使用，可免费更换同型号设备
需保留完整包装、配件、发票及检测报告，赠品需一并退回
合约机特殊规定
合约机因涉及话费补贴，执行差异化管理政策：
- 合约期内仅支持15天内质量问题换货，不支持退货
- 换货需保持号码激活状态，套卡不退回
- 需到指定售后点开具鉴定报告
合约机换货后需重新签订协议，补贴政策保持不变
退货流程说明
- 联系在线客服提交申请
- 15日内到售后点开具检测报告
- 寄回完整商品及证明材料
- 审核通过后2个工作日退款
质量问题退换由商家承担运费，非质量问题用户自理
常见问题解答
- 激活SIM卡后能否退货？合约机不可退，裸机需保持号码未激活
- 外观磨损能否退换？需确保无划痕、私拆等人为损坏
- 特价商品是否适用？部分促销商品可能限制退换权限
电信营业厅退换货政策严格遵循国家三包规定，同时针对合约机增设特殊条款。消费者需特别注意保留完整凭证，及时进行质量检测，不同产品类型（裸机/合约机）适用规则存在显著差异
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