退货基本条件
电信营业厅购买的天翼手机仅支持质量问题退货，非质量问题退货需遵循实体店特殊政策。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者需对存在性能故障、外观损坏等质量问题的商品承担退换责任，但实体店不适用七天无理由退货规则。
符合退货条件的情形包括：
- 未激活状态下发现硬件故障
- 三包期内出现非人为损坏
- 产品与宣传参数严重不符
质量问题处理流程
发现质量问题后建议采取以下步骤：
- 保留完整包装及配件
- 48小时内联系购机营业厅
- 提交官方检测报告（需加盖检测机构公章）
- 填写《商品退换申请表》
特别提醒：部分营业厅要求退货商品必须保持原厂封条完整，自行拆机会导致保修失效。
政策限制说明
电信营业厅手机退货存在三方面限制：
- 时间限制：质量问题需在15日内提出
- 外观要求：机身不得有划痕或使用痕迹
- 配件完整：充电器、说明书等需齐全
促销商品可能适用特殊规则，建议购机时主动索取书面退货政策说明。
维权途径指引
遇退货纠纷可通过以下渠道解决：
- 电信客服10000号投诉
- 12315消费者投诉热线
- 工信部12300申诉平台
维权时需准备：购机发票、检测报告、沟通记录等证据材料，线上投诉建议通过电信营业厅APP创建工单留痕。
电信营业厅手机退货需严格遵循质量问题前提，建议消费者购机时当场验货，保留完整凭证。遇质量争议及时通过官方渠道检测取证，合理运用多渠道维权方式保障自身权益。
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