春节前营业时间安排
根据电信营业厅公布的安排，多数线下网点在春节前三天至正月初三期间缩短营业时间。例如，望京、朝阳门等主要营业厅在除夕至初三期间调整为10:00-16:00，初四起恢复正常。偏远地区或乡镇网点可能根据实际情况调整，建议提前通过官网查询具体营业时间。
| 营业厅名称 | 区域 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 望京营业厅 | 东区 | 除夕至初三 10:00-16:00 |
| 西单营业厅 | 北区 | 初四起正常营业 |
值班人员与职责
电信公司安排技术和服务团队进行轮班值守，确保春节期间服务连续性：
- 每日至少2名员工在岗，提供24小时故障响应
- 重点保障网络监控、设备维护及客户投诉处理
- 紧急联系方式通过内部公告或官网公示
线上服务与订单处理
线上渠道在春节期间仍提供部分服务：
- 宽带及ITV类订单正常受理，偏远地区延迟安装
- 手机号卡类订单2月1日16点后暂停发货，2月11日恢复
- 在线客服值班时间为9:00-22:00
注意事项与安全规范
用户和员工需遵守以下安全要求：
- 营业厅关闭前完成电源、门窗检查并贴封条
- 值班人员需每小时巡查关键设备区域
- 建议用户优先使用自助服务渠道减少接触
电信营业厅通过线上线下结合的方式保障春节服务，建议用户提前通过官网查询网点营业状态，优先使用线上渠道办理业务。值班团队将重点处理网络故障和紧急投诉，确保通讯服务稳定运行。
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