一、准备工作
在进行电话操作前，请确保已准备好以下信息：使用需要办理业务的手机号码拨打客服电话，准备身份证号码用于身份验证，确认当前套餐的到期时间及欠费情况。
二、电话操作流程
- 拨打10000客服电话，根据语音提示选择人工服务（可直接说”转人工”）
- 向客服明确表达办理最低套餐需求，如：”请将当前套餐改为最低档位”
- 根据客服提示完成身份验证（需提供身份证号或服务密码）
- 确认套餐变更信息，包括生效时间和新套餐资费
| 套餐类型 | 月费 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 保号套餐 | 5元 | 30分钟通话 |
| 基础套餐 | 8元 | 100MB流量+30分钟通话 |
三、注意事项
- 套餐变更次月生效，当月仍需按原套餐计费
- 部分合约套餐需先解约，可能涉及违约金
- 人工客服可能推荐其他套餐，需坚持最低套餐需求
四、替代方案
若电话办理受阻，可通过以下方式完成操作：
- 登录电信网上营业厅自助办理套餐变更
- 通过”中国电信”APP在线客服申请
- 携带身份证件到线下营业厅办理
通过10000客服电话办理最低套餐需注意明确需求、核实生效时间，必要时可结合线上渠道完成操作。遇到套餐变更限制时，建议先确认合约状态，必要时通过工信部渠道进行投诉。
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