一、防诈宣传体系构建
电信营业厅作为反诈宣传的前沿阵地，需建立多维度防诈知识普及体系。重点应聚焦以下内容：
- 分类宣传：针对利诱类、假冒类、技术类等诈骗类型制作差异化宣传物料，如案例展板、互动视频等
- 全渠道覆盖：在营业厅内设置防诈服务专窗，同步通过微信公众号推送最新诈骗手法解析
- 数据赋能：结合公安机关发布的诈骗高发区域及人群画像，定向投放预警信息
二、活动策划实施指南
结合季度营销节点设计防诈主题活动，建议采用三阶段执行模式：
- 预热阶段：提前15天通过短信、APP弹窗推送活动预告，设置线上防诈知识问答
- 实施阶段：开展「反诈开放日」活动，包含专家讲座、情景剧展演、模拟诈骗体验区
- 总结阶段：收集参与者反馈，制作活动成果报告并二次传播
| 项目 | 预算占比 |
|---|---|
| 宣传物料 | 35% |
| 技术体验 | 25% |
| 人员培训 | 20% |
三、服务优化策略
将防诈服务深度嵌入业务流程，重点优化三个环节：
- 业务办理前置提醒：在开户、套餐变更等关键节点增加防诈弹窗提示
- 服务人员赋能：每月开展新型诈骗手法解析培训，纳入绩效考核指标
- 用户反馈机制：建立疑似诈骗线索快速上报通道，72小时内给予处理反馈
通过构建场景化防诈宣传体系、策划互动式营销活动、优化服务流程闭环，电信营业厅可有效提升用户安全感知。数据显示，系统化防诈措施可使诈骗投诉量降低40%以上，同时增强客户黏性。
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