一、班组概况
XX电信中心营业厅班组现有成员15人，平均年龄26岁，承担辖区20万用户的电信服务业务。团队秉承”管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的核心理念，构建了涵盖业务受理、客户服务、技术支撑的全流程服务体系。通过实施”五型班组”创建标准（学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型），形成了具有行业示范效应的运营模式。
二、服务创新举措
班组在服务创新方面实施三大工程：
- 智慧服务工程：开发”一站式业务受理系统”，减少客户等待时间40%
- 环境优化工程：设置无障碍服务专席和双语服务岗，获评市级文明示范窗口
- 应急保障工程：建立7×24小时通信保障机制，故障响应速度提升至15分钟
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 客户满意度 | 92%→96% |
| 业务办理效率 | 35%↑ |
三、团队建设实践
实施”三维培养体系”：
- 技能提升：每月开展岗位练兵和技术比武，100%通过星级服务认证
- 文化培育：建立”四个一”学习机制（每日一题、每周一课、每月一考、每季一赛）
- 激励机制：推行”积分制绩效考核”，设置服务明星、技术能手等专项奖励
四、荣誉成果展示
班组近年斩获多项殊荣：省级青年文明号（2022）、市级金牌服务团队（2023）、集团公司服务创新奖（2024）。在2024年第三方服务质量测评中，综合服务能力位列全省同级营业厅榜首。
该班组通过持续的服务创新和科学的团队管理，构建了”以客户为中心”的现代化服务体系。其建设经验为电信行业基层班组提供了可复制的示范样本，彰显了新时代通信服务团队的专业价值与社会担当。
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