一、挂失冻结账户
发现手机卡丢失或损坏后，应立即通过以下方式挂失：
- 拨打10000号电信客服热线完成紧急挂失
- 登录「中国电信APP」进入服务大厅进行在线冻结
挂失操作可避免他人冒用号码产生额外费用，建议在发现异常后2小时内完成。
二、准备补办材料
前往营业厅前需备齐以下材料：
- 本人身份证原件（2025年起支持电子身份证）
- 服务密码（忘记可现场刷脸重置）
- 损坏的SIM卡原件（仅限换卡业务）
三、线下营业厅办理
建议选择带蓝V标识的自营营业厅，具体流程：
- 通过地图APP搜索「电信自营厅」获取网点位置
- 取号后提交身份证原件进行核验
- 完成人脸识别并签署补卡协议
- 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
整个流程耗时约10分钟，新卡激活后原套餐及余额自动继承。
四、线上自助补办
通过中国电信APP办理流程：
- 登录APP进入「办理」-「补换卡」模块
- 完成视频身份核验（需准备身份证）
- 填写收件地址（限实名认证地址）
- 支付费用后等待EMS配送
线上补办需1-2个工作日，运费采用到付形式。
五、注意事项
- 异地补卡需前往省级自营厅办理
- 非实名制用户需提供3个月通话记录
- 补卡后原卡立即失效
- 建议提前备份通讯录数据
电信用户可通过线下营业厅或线上APP两种渠道补办手机卡，2025年新规实施后已全面支持电子身份证核验。建议优先选择自营营业厅办理，耗时短且成功率更高，特殊情况下可使用线上邮寄服务。办理时需注意携带有效身份证件，及时完成旧卡挂失操作。
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