一、星级用户定义
中国电信根据用户消费水平、在网时长等维度划分用户等级：
- 2-7星级：年均消费达标且信用良好的用户
- 1星级及以下：新入网或消费未达标用户
二、免费补卡政策细则
全国基础政策包含以下免费情形：
- 2-7星级用户每年享有2次免费补卡机会
- 实名制用户年内首次补卡免费
- 因SIM卡质量问题的免费补卡
| 地区 | 免费条件 |
|---|---|
| 广东 | 3星及以上用户 |
| 武汉 | 2星及以上用户 |
| 部分省份 | 无星级限制 |
超出免费次数后，全国统一收取10元工本费
三、补卡办理流程
推荐通过两种方式办理：
- 线上渠道：中国电信APP申请，免费邮寄到家
- 线下营业厅：需携带身份证原件办理
四、注意事项
建议用户办理前注意：
- 优先选择直营营业厅，加盟店可能附加消费条件
- 异地补卡费用可能上浮至20元
- 可通过10000号查询当前星级状态
电信星级用户的免费补卡政策存在明确的等级划分和地域差异，建议用户通过官方渠道确认本地政策。线上办理可有效避免附加收费，同时需注意年度免费次数限制
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