一、在线补卡办理流程
中国电信已全面支持线上自助补卡服务，用户可通过以下步骤完成操作：
- 下载并登录中国电信APP，点击「全部」或「查询办理」功能
- 选择「补换卡」服务模块
- 输入机主姓名、身份证号、服务密码完成身份核验
- 填写收件地址并提交订单
- 支付工本费（星级客户享免费权益）
新卡通过EMS邮寄，用户需在APP完成人脸识别激活。
二、适用条件与限制
在线补卡需满足以下要求：
- 仅限个人实名认证用户
- 账户未欠费停机
- 收件人与机主姓名一致
企业用户和特殊号段需前往线下营业厅办理，部分地区暂不支持跨省配送。
三、线下补卡对比
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时间 | 24小时 | 营业时间 |
| 办理周期 | 3-5工作日 | 即时取卡 |
| 所需材料 | 电子身份证 | 原件身份证 |
紧急用卡需求建议选择线下营业厅，需携带身份证原件及通话记录备查。
四、常见问题解答
Q：补卡费用如何计算？
A：2-7星级用户每年享2次免费，其他用户收取10元工本费。
Q：忘记服务密码怎么办？
A：可通过近3个月通话记录验证或联系10000客服重置。
中国电信在线补卡服务已实现全流程数字化办理，用户通过官方APP即可完成身份核验、邮寄收卡和远程激活。该服务特别适合非紧急补卡需求，但需注意实名认证状态和账户资费情况。建议用户优先选择线上渠道，享受24小时便捷服务。
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